Acerca del Hosting y Dominios:

¿Qué es el Servicios de Web Hosting?
El servicio de Hosting implica el alquiler de un espacio en el disco rígido de un servidor conectado directamente a la red de Internet para alojar su sitio web.
Cuanto mejor sea el servidor donde usted aloja su página Web usted se beneficiará con mayores prestaciones y mejor tiempo de respuesta de su sitio hacia sus visitantes en la web.
Intergrafica.net cuenta con servidores de última generación conectados directamente al backbone de Internet a través de múltiples líneas redundantes asegurando un óptimo nivel rendimiento.

¿Dónde se encuentran ubicados físicamente los servidores utilizados por de Intergrafica.net?
Los servidores están ubicados en Pensylvania, USA, en un Datacenter de última generación con los máximos niveles de seguridad y tolerancia de fallas, pisos sobre elevados, control de temperatura y humedad, detección y extinción de incendios, vigilancia permanente y cámaras de video 24hs x 365 días, red tolerante a fallas con vínculos redundantes, generadores de electricidad redundantes, etc.

¿Qué es un dominio?
Los dominios son parte de una jerarquía de nombres. Sintácticamente, un nombre de dominio consiste en una secuencia de nombres (etiquetas) separadas por puntos.
El propósito de los dominios es permitir a los usuarios conectados a Internet encontrar sitios Web y enviar E-mail a direcciones con nombres simples, sin tener que memorizar las direcciones numéricas que en realidad son las que localizan las computadoras o servidores en Internet.

¿Ustedes realizan el registro de dominios?
Realizamos registros de dominios internacionales (.com, .org, .net .info).
Además realizamos registro de dominios .com.ve., org.ve, net.ve.

¿Qué es un DNS?
DNS (Domain Name Server): Servidor de nombres. Es el equipo que resuelve los nombres de dominios indicando en donde se encuentran ubicados. Si usted contrata el servicio de Alojamiento con Intergrafica.net debe asociar su dominio con los DNS de Intergrafica.net.

¿Le pertenecen a Intergrafica.net los dominios que nos mandan a registrar nuestros clientes?
No, el dominio le pertenece quien figura como persona o entidad registrante. Esta persona o entidad será la única con capacidad de realizar futuros cambios.
Todo trámite iniciado sobre el dominio deberá ser aprobado por esta persona a través del email que oportunamente indicara como cuenta de correo de la persona o entidad registrante. Es decir que ni Intergrafica.net ni nadie podrá realizar cambios que no apruebe el registrante.

¿Cómo transfiero un dominio ya registrado a Intergrafica.net?
Usted puede iniciar este proceso simplemente ingresando en el sitio donde realizó el registro de dominio y cambiando los nombres de los dns a los nuestros. Solicite nuestros DNS en info@intergrafica.net .-

Si usted no puede o no tiene conocimiento técnico para realizar este cambio, contáctenos en nuestro sistema de Soporte y lo ayudaremos a realizarlo. Luego de cambiados los NS, su dominio actualizará los mismos en un lapso de entre 24 a 48 horas.

¿Qué es la propagación de los DNS?
La propagación es el tiempo durante el cual la información de sus NS es dispersada en los servidores de la red de Internet.

¿Cuánto tiempo tardan en dispersarse los NS?
El tiempo de Propagación oscila entre 24 a 48 horas. La propagación toma dos formas, los cambios de su NS y los cambios de su WHOIS. El WHOIS es la información del propietario, administrador, contacto técnico y pagador de un dominio, los cambios de esta información puede tomar hasta 72 horas en propagarse. Los cambios de información de sus NS suelen tener un cambio mucho más rápido.

¿Qué pasaría con mi dominio alojado en Intergrafica.net si decido cambiarme de proveedor?
Usted podrá cambiar de proveedor cuando así lo desee. El dominio se puede redireccionar o liberar.

Acerca de la Contratación de Nuestros Servicios:

¿Cuáles son los pasos que tengo que seguir para solicitar sus servicios?
Debe ingresar a nuestro Web Site, en el link "Comprar" y seleccione el plan que desea habilitar, y complete el formulario que allí se encuentra. Una vez confirmado el pago correspondiente se procederá a la activación de su cuenta y automáticamente estará recibiendo los datos de acceso del Panel de Control y vía FTP de la misma.

¿Cuánto tiempo tarda la activación del servicio?
Una vez que usted nos envía la información del pago, su cuenta será activada en nuestros servidores después de confirmarlo. Luego recibirá los datos de acceso a la misma vía email. El proceso de confirmación de pagos generalmente dura entre 12 - 24 horas.-

¿Cuánto tiempo estará mi sitio «Fuera de línea» cuando adquiera los servicios de Intergrafica.net?
Su sitio no se encontrará en ningún momento inactivo ya que el alta del servicio en nuestros servidores es automática, una vez realizado la confirmación del pago. Los cambios de DNS demoran entre 24 a 72 horas, dependiendo de la entidad en la que se encuentre registrado el dominio. Una vez cumplido este plazo, su dominio estará direccionado a nuestro servidor. Sin embargo, mientras que dure la propagación de sus DNS, usted podrá acceder a su Panel de Control inmediatamente con un link provisional que le suministraremos.

Si deseo alojar los dominios www.misitio.com y www.misitio.com.ve ¿tengo que contratar dos servicios de hosting?
No. Podrá apuntar los dos dominios a su mismo sitio web. Los dos compartirían el mismo web folder. Si desea que cada dominio apunte a un sitio web distinto, con su sistema independiente de correo electrónico y de estadísticas, en ese caso si debe contratar dos cuentas de web hosting.

Acerca de las Formas de Pago:

¿Cuáles son las formas de pago?
En Venezuela:
Puede realizar el pago en bolívares en Venezuela de los servicios por medio de depósitos por taquilla con cheque ó efectivo. o trasferencias bancarias a través de BanescOnline.
Los datos necesarios para realizar estas operaciones son:
Entidad Bancaria: BANESCO
Cuenta Corriente Nº: 01340319893193031721
Nombre Titular: Miguel Roa

¿Debo pagar por adelantado?
Sí, en caso de solicitar cualquier servicio de Hosting el pago deberá realizarlo para que se realice la activación del servicio.

Acerca de los Planes de Web Hosting:

¿Puedo alojar el Web Site de mi empresa en Intergrafica.net?
Contamos con Planes para alojar sitios individuales, tanto para empresas, como sitios personales, etc.
Nuestros planes son: visite la sección planes

¿A qué se refieren cuando dicen que la Transferencia Mensual permitida en un plan es de 8 GB ó 12 GB? ¿Es mucho o poco?
La transferencia se refiere a la cantidad de información (tráfico) que envía y recibe su sitio web. Esto quiere decir que usted podrá mostrar páginas con hasta 12 GB de transferencia al mes sin costos adicionales depende del plan que adquiera.
Para darse una idea, si cada visitante que entra a ver páginas en su web trafica en promedio 100 Kb, esto significa que usted podrá tener 12.000.000 / 100= 120.000 visitas al mes sin costos adicionales. Por lo general, tan solo los medianos y grandes portales superan 1Gb de transferencia, así que en principio no debe preocuparse por ello.

¿Qué sucede cuando sobrepasan los MB de transferencia asignados a mi cuenta?
En cuanto se sobrepasa el límite de Transferencia asignado a su cuenta, el sitio se suspende automáticamente, por lo que le asignaremos a la brevedad MB de Transferencia adicional y le informaremos de ello para que Usted pueda abonarlos. Podrá ir controlando la Transferencia consumida a través del Panel de Control de su cuenta y solicitar el adicional cuando lo crea conveniente.

¿Cómo controlo el consumo de transferencia de mi cuenta?
Usted podrá controlar el consumo de la transferencia mensual de su cuenta a través del Panel de Control en la sección "Account Information".

¿Qué incluye el espacio de disco asignado de mi cuenta?
El espacio en disco que usted utiliza en nuestros servidores incluye las bases de datos, los archivos log generados por la actividad de su sitio web, los scripts, las páginas HTML, las imágenes, los archivos para download (MP3, PDF, etc.). Los emails almacenados en las cuentas de correos también ocupan espacio en disco, aunque en menor medida.

¿Qué sucede cuándo se sobrepasa el espacio del disco asignado de mi cuenta?
Si el Espacio en Disco necesario excede al asignado, Usted deberá adquirir MB adicionales, que se asignarán a su Plan.

¿Cuento con un panel de administración?
Cada uno de nuestros clientes posee su propio Panel de Control con back-end en bases de datos y acceso a través de interfase web, al cual pueden ingresar a través de un sistema altamente seguro.
Desde el Panel de Control pueden acceder a todas las funcionalidades del servicio de hosting (estadísticas, administrador del servidor de correo electrónico, crear cuentas de correo, configurar script, crear subdominios, crear bases de datos, etc.)
Al Panel del Control se accede desde: http://www.sudominio.com/dpanel

¿Me brindan acceso ftp?
Para acceder a su espacio de web hosting en nuestros servidores, le brindamos una cuenta FTP que le permitirá ingresar remotamente a todas sus carpetas (bases de datos, sitio web, etc.) para subir archivos tantas veces como necesite las 24 horas, los 365 días del año.

¿Puedo cambiar de proveedor de hosting cuando yo lo desee y sin problemas?
Por supuesto, en cualquier momento puede decidir el no renovar el Hosting con nosotros y cambiar a otros proveedores.

Acerca del Soporte Técnico:

¿Cómo es el soporte técnico?
Conocemos las frustraciones de nuestros clientes que vienen de otros proveedores, entre las principales quejas se encuentran: No me responden los correos electrónicos. La gente de soporte no esta capacitada, El correo electrónico que me dan funcionan un día sí, día no. Me han dado de baja la página de golpe y de forma fulminante sin respetar plazos. No hay nadie detrás de esa empresa para ayudarme. No me han avisado de ciertos gastos que no esperaba. Las páginas me cargaban lentísimas.
En Intergrafica.net consideramos el soporte como parte del servicio, no es un adicional ni algo secundario.
Nuestra mesa de soporte cuenta con un personal altamente capacitado para ayudarlo y brindarle el soporte adecuado.

¿Cuáles son los límites de contenido de mi Sitio Web?
Intergrafica.net no limita ni interfiere en ningún caso respecto del contenido que Ud. desee volcar en su sitio salvo las siguientes excepciones:
No admitimos sitios que promuevan el racismo o inciten a la violencia de cualquier tipo.
No admitimos sitios que incluyan y/o fomenten la pornografía infantil.
El cliente comprende y deja expresa constancia de que desliga a Intergrafica.net de cualquier responsabilidad jurídica ante acciones de terceros. Asimismo se asume y declara único responsable por las opiniones y contenido vertidos en su sitio y/o en los sitios que administra.
La sola contratación del servicio de hosting implica el conocimiento y aceptación por parte del cliente de esta cláusula.

Utilidades del Panel de Administración:

¿Puedo administrar mis cuentas email?
Usted puede administrar su servidor de correo electrónico a través del Panel de Control de su cuenta, ingresando a la opción "Manage Accounts". Desde allí, puede crear directamente sus cuentas de correo con su dominio, auto responders, forwards y alias.
El panel de administración de e-mail sirve a la vez de webmail.

¿Cómo crear una cuenta de correo?
Para la creación de cuentas de correo deberá ingresar al Panel de Control de su dominio, con su nombre de usuario y contraseña. Encontrará allí una lista de opciones, entre ellas "Manage Accounts" desde la cual podrá crear cuentas de correos. Así de sencillo usted puede realizar estas tareas y otras en forma totalmente autónoma en el momento que Ud. lo desee y tantas veces como lo necesite.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña de mis cuentas de correo?
Podrá cambiar la clave en cualquiera de sus cuentas de correo en cualquier momento que sea necesario. Es bueno que ocasionalmente realice esto para maximizar la seguridad con su correo.
Siempre debe cambiar su clave si cree que alguien ajeno puede tener acceso a su cuenta.
Para cambiar una clave de cuenta de correo:
1. Hacer click en el link Add / Remove accounts en la zona Mail Menu.
2. Hacer click en el boton al lado de la dirección de correo requerido.
3. Entrar la nueva clave en el campo New Password.
4. Hacer click en el botón. Su clave ahora está cambiada para esta cuenta.

¿Cómo puedo acceder a la lectura de mis correos?
Usted podrá acceder a sus correos por medio del Webmail, a través de http://www.sudominio.com/webmail
Ingresando luego los datos de su cuenta:
Usuario: Nombre completo de la cuenta de correo.
Password: Pass de la cuenta de correo.

¿Cómo puedo configurar mis cuentas de correo en el Programa Outlook Express?
Ir a:
- Herramientas
- Cuentas
- Agregar
- Correo
- Nombre para mostrar (coloque aquí el que usted guste)
- Siguiente
- Dirección de correo a utilizar
- Siguiente
- En Servidor de correo entrante poner : mail.sudominio.com (recuerde no colocar los www)
-En Servidor de correo saliente poner: mail.sudominio.com
- Siguiente
- Nombre de Cuenta (Ej: info@sudominio.com)
- Contraseña (la que usted configuro en el CPanel)
- Siguiente
- Finalizar

¿Qué significa el Error 0x800CCC0E en Outlook Express?
Ir a:
- Cuentas
- Propiedades
- Servidores Entonces verifique que la caja que dice "Mi servidor requiere autentificación" esté marcada. Tipee su Nombre de cuenta y su Contraseña.
Luego pulse "Aplicar" y luego "Aceptar".
Reinicie Outlook.

¿Cómo se fija una dirección de correo por defecto?
Cualquier correo que es enviado a una cuenta desconocida a nombre de su dominio, tal como desconocido@sudominio.com, automáticamente es reenviada a su cuenta de "correo de defecto".
Todas las cuentas de sitio web son automáticamente asignadas a una dirección de correo de defecto - usuario@tudominio.com - el cual puede cambiar si es necesario.
Para fijar su dirección de correo de defecto:
1. Hacer click en el link Default Address en la zona Mail Menú.
2. Hacer click en el link Set Default Address.
3. Entrar la dirección de correo completa del nuevo defecto en el campo al lado de la bajada de lista del nombre de tu sitio web.
Nota: Podes entrar :blackhole: para tirar todo correo entrante, o :fail: para rebotar el correo de vuelta al que lo envió.
4. Hacer click en el botón.
Tu nueva dirección de correo de defecto ahora esta fijada.

¿Cómo puedo crear respuestas automáticas para mis cuentas de correo?
Si, podrá crear autoresponders para sus cuentas de correo a través del Panel de Control de su sitio, seleccionando la opción "Auto Responders" y una vez allí seleccionar la opción "Add AutoResponders"

¿Cuento con un sistema de estadística para mi Sitio?
Sí, Usted cuenta en el Panel de Control con un completo sistema de estadística, puede ver quién visitó su sitio, que páginas navegó, cuánto tiempo estuvo, de dónde vino, y muchos datos más.
Para visualizarlas deberá ingresar a la opción "Webalizer Web Stats" dentro del sector "Stats".

¿Cómo puedo instalar un contador para mi Sitio?
Los pasos para la instalación del contador, son los siguientes:
1- Ingresar a Cpanel.
2- Ir a CGI Scripts.
3- Ingresar en Counter.
4- Una vez allí, verá que existen una serie de opciones para configurar la hora, la zona horaria, el color, etc.
5- Luego de esto, al hacer Preview, verá como quedará.
6- Luego de ver la Preview, hacer click sobre MAKE HTML y abajo de todo muestra el código que debe incluir en la pantalla que desea que aparezca el contador.

¿Qué es el Path a?
Sendmail: /usr/sbin/sendmail
Perl: /usr/bin/perl
Date: /bin/date
Whois: /usr/bin/whois
Web directory: /home/username/www
Cgi-bin: /home/username/www/cgi-bin

¿Por qué los scrips que antes me funcionaban en mi antiguo hosting ahora en mi cuenta con Intergrafica.net no me funcionan?
Este inconveniente puede ocurrir por varias razones. Intergrafica.net no provee soporte para software de terceros alojados en los planes ofrecidos. Lo mas simple y mas importante de todos los factores es que todos los servidores no trabajan igual.
Variaciones en la versión del sistema operativo, seguridad y otros aspectos del setup hacen que se deban realizar variaciones en las configuraciones del software.
Usted debe siempre re-instalar cualquier script en el nuevo servidor.
Todos nuestros pack proveen migración o upgrade scripts.
Al instalar scripts debe investigar la configuración del servidor y la configuración interna de los script para estas funciones.
Algunos PHP and Perl scripts requieren ciertas opciones al ser instalados. En algunos casos previa cotización y aceptación por parte del usuario, podemos instalarlos en el servidor por usted.
Otra aspecto importante a recordar es que en algunos casos su alojamiento esta realizado en Shared Servers. Esto hace que algunos cambios puedan afectar a otros usuarios.

Características de los Servidores:

Nuestros Servidores:
Los Servidores se encuentran en un Data Center Controlado. FM-200 a prueba de incendios,y cuentan con generador de energía UPS 24x7. Los servidores están dispuestos en una zona segura y con acceso restringido, solo personal autorizado puede ingresar mediante una llave tarjeta electrónica. la Red punto a punto Cisco con balance de carga BGP4 a través de proveedores de acceso múltiples Tier 1 como otras compañías tienen comúnmente. Hay cuatro líneas salientes de servicio, dos directamente a proveedores de servicio, dos a un segundo centro de datos en el centro de la ciudad donde hay dos conexiones adicionales a otros proveedores. Las líneas de servicio salen del lugar en cuatro diferentes puntos. La red es 100% 10/100 Capas Duplex completas de 4 llaves. La capacidad de agregar puertos para concentraciones de alta velocidad está disponible. Las llaves están conectadas con una columna interna de 8.5 GB/s. Firewall ASIC son usados con una capa de seguridad, el que incluye servidores honeypot para aislamiento de intrusión. Conexiones de los Servers: 100 Mbps = 12 Mega/Seg - Nodo: Dallas, Texas, Usa.